刘强东:第一天开始就没有卖过一件假货 网友:对,如有假货就是被掉包!

导语:配合你演出的我演视而不见。

7月16日,京东集团CEO刘强东参加了美国财富头脑风暴科技论坛,当主持人问及京东与阿里巴巴相比最大的优势在哪里,刘强东表示,京东和阿里巴巴有着不同的商业模式,京东有全国性的平台,有直营系统,也有自己的市场模式。

刘强东回复:“京东很关注用户体验,第一天开始,就没有卖过一件假货,我们有最好最快的快递服务,和中国的任何竞争对手都不一样。美国人多数知道阿里巴巴,来中国购物你永远不会忘记京东。”

真的没有假货?还是被选择性遗忘?  

就在前不久,一位山东消费者在京东购买43度500ml飞天茅台,经投诉现场茅台打假办工作人员到达现场鉴定确认为假货。

虽然京东做出解释,京东酒品业务部通过“京东超市”官方微博回应称,由京东山东某库房发出的“43度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被调包的现象,京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警,但网友并不买账。

无独有偶,济南的一位消费者提供的订单显示,5月8日12:19,他下单购买两箱京东自营“43度飞天茅台500ml”,单价是每瓶749元,总计8988元。该订单显示,当天12:31京东德州20号库准备出库;15:07,在京东济南宇培接货仓发货完成,准备送往济南分拣中心。5月9日收货时他全程录像。

收货时,快递员送来的酒包装完好无损,一箱是2018年生产的,一箱是2017年生产的。当着快递员的面儿,他用手机开始录像开封,记录编码。快递员走后他开始查验,其中2017年产的一箱无NFC(近距离无线通信,放在瓶盖和标签中可保护品牌),无MT(茅台暗记),因此判断可能买到了假冒的茅台酒。

发改委”特别提醒” ,质检局点名批评

2018年隶属国家发改委旗下的全国12358价格监管平台,发布最新一期分析报告,称网络购物行业单月的举报量已达到历史最高水平。

耐人寻味的是,在国家发改委这份分析报告中,说明“网络购物举报再创历史新高”时,特别点明了在北京市网络购物行业2月份高达831件的举报件中,“反映的主要是京东平台的问题。”

不止于此,早前国家质检总局旗下中国质量万里行促进会,曾在315“消费者权益日”当天,发布2016年度消费维权十大案例榜单。

其中,一度造成恶劣社会影响的“壳牌鉴定京东售假案例”获票71327张,被列入网络服务类榜首。同时,京东另一起手机售假法院判赔偿案例也入选了该榜。所以,京东因为遭到过多网络购物举报,此次收到来自国家发改委的“特别提醒”,显然也在情理之中。

自圆不了其说,为何总是“标榜”?

从消费者怀疑,到买到假货,国家发改委到国家质检局认定京东有假货并先后点名批评,我们不禁要问:

一问:如果不找出问题的真正症结,如何确保未来每次在京东购买的商品途中不会被“狸猫换太子”?从真茅台变成假茅台,受害的必然是消费者。

二问:这次是在取货过程中被“掉包”,如何确保下次就不被“掉包”或出现其他变故?配送最快的快递服务,前提难道不是送对消费者要的商品吗?

三问:承诺好的及时公布进展,到现在看来要不了了之?“消除假货”如果只停留在一次次标榜的公关行为上,未来显然会为此付出更沉重的代价。

就像范伟老师问的那句:你的承诺呢?希望京东能抓住问题的实质。对广大消费者而言,你此刻的遗忘,其实就是在纵容企业继续犯错!

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